{"id":714,"date":"2016-04-05T00:45:48","date_gmt":"2016-04-05T00:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/culturaneuroactiva.com\/site\/?p=714"},"modified":"2016-07-03T17:11:54","modified_gmt":"2016-07-03T17:11:54","slug":"manual-de-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/culturaneuroactiva.com\/site\/blog\/2016\/04\/05\/manual-de-community-manager\/","title":{"rendered":"Manual de Community Manager"},"content":{"rendered":"

Teniendo en cuenta que las personas neuroactivas (\u00edndigo, cristal y arco\u00edris) son muy diferentes al sistema actual, los principales problemas que tienen son soltarse del trabajo tradicional y ser capaz de ganarse la vida con un proyecto del nuevo paradigma, esto significa dificultades para estudiar en un colegio, para trabajar en una empresa, para conseguir dinero, para ir a una fiesta de la familia, para cumplir ordenes y hacer algo que no se sienta. La soluci\u00f3n a esta problem\u00e1tica de las personas de la nueva humanidad, consiste en que cada uno de ellos ubique sus propios dones, las cosas que m\u00e1s disfrute haciendo, y su misi\u00f3n en la vida, y luego de ubicar para qu\u00e9 se es bueno, lo que sigue es profesionalizar el hobbie haciendo de \u00e9ste un producto o servicio que se convierta en una empresa, y el punto final pero muchas veces el m\u00e1s dif\u00edcil, es que logre sacar esta empresa al mundo y que sea acogida para que se pueda sostener, en este sentido el principal error que cometen es tratar de salir al mundo de la forma conocida, la cual consiste en conseguir un local y hacerle publicidad, para conseguir clientes y convertirse en su proveedor de confianza. A las personas neuroactivas les queda casi imposible salir al mundo por las v\u00edas del viejo paradigma, ya que les corresponde las v\u00edas del nuevo paradigma y de la cultura emergente, las cuales son salir al mundo utilizando la autogesti\u00f3n por medio de las redes sociales, quien consigue profesionalizarse en esta actividad recibe el nombre t\u00e9cnico de \u00abCommunity Manager\u00bb, \u00e9ste es el verdadero postgrado en econom\u00edas alternativas, algo que est\u00e1 muy ligado al tema de las gratiferias, el vivir sin dinero, las ecoaldeas y la permacultura. Hay dos manuales que ense\u00f1an c\u00f3mo manejar este apasionante tema, el primero es el Manual de Econom\u00edas Alternativas que se encuentra en la p\u00e1gina web Cultura Neuroactiva, y el segundo es el Manual de Community Manager que se encuentra en la siguiente direcci\u00f3n:\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

http:\/\/comunidad.iebschool.com\/iebs\/general\/que-es-un-community-manager\/<\/span><\/span><\/p>\n

Definitivamente son las preguntas del momento: \u00bfQu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>? \u00bfCu\u00e1les son sus funciones? Empresas de todos los tama\u00f1os empiezan\u00a0a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.<\/p>\n

El Community Manager es el profesional<\/strong>responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online<\/strong> alrededor de una marca en Internet,<\/strong> creando y manteniendorelaciones estables y duraderas<\/strong> con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.<\/p>\n

\u00bfCualquier usuario de Internet est\u00e1 preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En realidad\u00a0no: la gesti\u00f3n de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, t\u00e9cnicas y destrezas que es necesario trabajar y que puedes adquirir por tu cuenta o acelerar ese proceso realizando alg\u00fan\u00a0programa de formaci\u00f3n para community managers.<\/p>\n

Si bien hay un conjunto de cualidades intr\u00ednsecas; como la empat\u00eda y una buena dosis de creatividad e ingenio, que te ayudan a llevar a cabo las funciones del Community Manager, la formaci\u00f3n proporciona conocimiento en el dise\u00f1o de estrategias, gesti\u00f3n de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.<\/p>\n

Sin ir m\u00e1s lejos puedes realizar este Curso online gratuito de social media para principiantes<\/a>que te proponemos en IEBS, o si quieres algo m\u00e1s avanzado puedes consultar\u00a0nuestroMaster en Community Manager<\/a>.<\/p>\n

Por otro lado la formaci\u00f3n por s\u00ed sola no es suficiente, la experiencia<\/strong> tambi\u00e9n es esencial para desarrollar adecuadamente las tareas de un Community Manager. Habr\u00e1 que escalar poco a poco para obtener dicha experiencia hasta estar capacitados para manejar cuentas de gran envergadura. La mejor manera de empezar es \u00a0trabajando tu marca personal.<\/p>\n

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Principales funciones del Community Manager<\/strong><\/h2>\n

La principal funci\u00f3n que desarrolla este profesional es la creaci\u00f3n de contenido atractivo y de calidad<\/strong>. Por lo general, el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido s\u00f3lo para las redes sociales, este profesional tambi\u00e9n suele encargarse de gestionar el blog corporativo<\/strong> de la empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el experto en redes sociales debe decidir cu\u00e1l es la mejor hora para publicar el contenido<\/strong>. Para ello dispone de herramientas que le indican cu\u00e1l es el \u00a0momento del d\u00eda (y cu\u00e1l es el d\u00eda de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptaci\u00f3n. Tambi\u00e9n cuenta con herramientas para programar la publicaci\u00f3n del contenido. No s\u00f3lo se programar\u00e1 contenido para las horas de mayor audiencia (aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas), tambi\u00e9n se realizar\u00e1n publicaciones en el resto de franjas horarias (ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro p\u00fablico objetivo).<\/p>\n

Tambi\u00e9n tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector<\/strong>. El Community Manager acaba convirti\u00e9ndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta pr\u00e1ctica no sirve \u00fanicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, tambi\u00e9n \u00a0permite detectar el contenido m\u00e1s relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo. Lo que s\u00ed que nos gusta es el contenido que nos aporta valor y el Community Manager tiene que ofrecerlo, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.<\/p>\n

Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones<\/strong>, analizando su aceptaci\u00f3n por parte de los usuarios. En definitiva tiene que medir el n\u00famero de votos (me gusta, favoritos, +1 etc.), el n\u00famero de comentarios y las veces que se comparte el contenido.<\/p>\n

Es vital que el Community Manager conozca a su p\u00fablico objetivo<\/strong> (no s\u00f3lo a sus fans, tambi\u00e9n a los potenciales fans). De esta manera podr\u00e1 plantear la estrategia y determinar cu\u00e1les son las acciones con las que tendr\u00e1 mayor \u00e9xito entre dicho p\u00fablico.<\/p>\n

Otra funci\u00f3n cr\u00edtica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans<\/strong> para conseguir involucrarlos. Involucrar a los fans es todo un arte que cuesta tiempo perfeccionar. Hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios y darse cuenta de que no est\u00e1n en las redes sociales para comprar nuestros productos sino para disfrutar. Al final la clave del \u00e9xito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirti\u00e9ndolo poco a poco en cliente.<\/p>\n

No podemos olvidar la funci\u00f3n de identificar a los prescriptores<\/strong>. Un prescriptor es aquel fan que no s\u00f3lo interact\u00faa con tus publicaciones sino que adem\u00e1s est\u00e1 dispuesto a defender tu marca frente a cr\u00edticas ajenas. El Community Manager debe conocer a estos prescriptores y conoces sus gustos y motivaciones para realizar acciones espec\u00edficas orientadas a aumentar su grado de afiliaci\u00f3n.<\/p>\n

Ahora vamos a hablar de la que quiz\u00e1s sea la funci\u00f3n m\u00e1s engorrosa del Community Manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>. Si bien el fallo no tiene por qu\u00e9 ser del propio Community Manager (puede ser por ejemplo un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso) y la respuesta no tiene por qu\u00e9 prepararla \u00e9l sino que puede venir de las altas esferas de la organizaci\u00f3n lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a ser el Community Manager\u2026 \u00bfEst\u00e1s preparado?<\/p>\n

Como habr\u00e1s podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendr\u00e1 cada acci\u00f3n.<\/p>\n

Y, para terminar, se\u00f1alar que todas estas funciones deben tener como fin \u00faltimo alcanzar el mayor n\u00famero de conversiones. Las conversiones pueden ser m\u00faltiples y no tienen por qu\u00e9 materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversi\u00f3n puede ser conseguir aumentar el n\u00famero de afiliados a la marca.<\/p>\n

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C\u00f3mo deber\u00eda ser el Community Manager perfecto<\/strong><\/h2>\n

Una buena capacidad comunicativa<\/strong> es cr\u00edtica en el experto de las redes sociales. Dado que su principal funci\u00f3n consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicaci\u00f3n online va a tener poco que hacer.<\/p>\n

La segunda caracter\u00edstica clave de este profesional es la empat\u00eda<\/strong>. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil emp\u00e1tico, que sepa ponerse en la piel de los dem\u00e1s, y \u00a0siempre implicado en encontrar la mejor soluci\u00f3n a las necesidades y los problemas de sus fans.<\/p>\n

La moderaci\u00f3n<\/strong> es otra de las caracter\u00edsticas en la que las empresas se fijar\u00e1n cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho da\u00f1o a la marca ante las cr\u00edticas de los usuarios. Jam\u00e1s se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador m\u00e1s de la empresa que debe perseguir la soluci\u00f3n de los problemas de los clientes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se valora la dedicaci\u00f3n total al proyecto<\/strong>. El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del d\u00eda. Aqu\u00ed viene quiz\u00e1 viene la parte m\u00e1s dura de la profesi\u00f3n: un Community Manager jam\u00e1s deber\u00eda desconectar completamente del trabajo.<\/p>\n

Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir aut\u00e9ntica pasi\u00f3n por la marca y sus productos<\/strong>. Es imposible que seas capaz de involucrar a los dem\u00e1s y convencerles de lo estupenda que es tu marca si t\u00fa mismo no te crees lo que est\u00e1s diciendo.<\/p>\n

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Formaci\u00f3n del Community Manager<\/strong><\/h2>\n

La funci\u00f3n de un buen community manager es estrat\u00e9gica en cualquier organizaci\u00f3n. Para poder desempe\u00f1ar bien su funci\u00f3n como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades para poder ejercitar bien su funci\u00f3n. Cada vez se buscan community managers mas profesionales, si bien es cierto que al principio bastaba con tener empat\u00eda y estar familiarizado con el tono a usar en cada red, cada vez es una figura m\u00e1s profesional con un perfil muy multidisciplinar. Es cierto que puedes optar por formarte por tu cuenta o puedes acelerar este proceso capacit\u00e1ndote con alg\u00fan curso de calidad contrastada.<\/p>\n

Si vas a desarrollar la estrategia de una empresa y quieres ayudar a construir\u00a0organizaciones 2.0 entonces debes trabajar el enfoque estrat\u00e9gico y probablemente tengas que formarte con un master en community manager<\/a>. Si est\u00e1s mas centrado en sus posibilidades t\u00e1cticas en el \u00e1mbito del marketing y la comunicaci\u00f3n tal vez te sea suficiente con un postgrado en community manager<\/a>. Y si lo que quieres es aprender r\u00e1pido como funcionan las principales herramientas y los medios sin entrar en detalle en conceptos estrat\u00e9gicos es posible que este curso de experto<\/a> te sea m\u00e1s que suficiente. Para empezar nada mejor que un curso gratis para community managers<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te ha parecido este art\u00edculo? Como ya hemos visto para ser un buen Community Manager hay que poseer un conjunto de conocimientos y destrezas. Ay\u00fadanos a dar a conocer la funci\u00f3n del buen community manager y comp\u00e1rtelo \u00a1Gracias!<\/p>\n

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Qu\u00e9 es un Community Manager y cu\u00e1les son sus principales funciones en la empresa<\/a><\/p><\/blockquote>\n